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• 對領導(和領導力)的基本認知
• 領導與管理有什麼不同

• 領導者對權力的正確運用
• 如何成為成功的領導者

• 領導leading是每一個階層的主管都必須具備的能力，從最基層的領班到最高階的CEO，都各有其(做為主管)應盡之領導責任。
• 一個組織之中，不只是各級主管都要能夠去領導別人，一些擔任專門技術職位的人員，即使不具備主管職稱，也同樣需要會領導別人。
• 所謂“領導” (leading)，就是影響、驅使(特定的)他人，去完成計劃、達成(預設)的目標(任務)的過程。
• 領導力leadership則是指領導者在此過程中，所發揮(有形與無形)的影響力。
• 領導(影響、驅使他人去完成任務)的過程必須是恰當的(合乎情理法的)，若是以暴力、賄賂等威逼利誘的方式脅迫別人去達成特定的目標(任務)，就不是領導。(不是正確的領導力的發揮，不是好的領導)
• 領導(影響、驅使他人去完成任務)的過程必須是有效的，如果領導者並未有效的發揮其影響力，則即使最終還是達成了目標，但這還不是領導。(領導者還不曾真正去領導別人，被領導者還不曾被領導過)
• 真正的領導是指在一個特定的狀態之下(時間、空間、各種可用資源都受到一定的限制，所可使用的方法也受到規範)，能夠影響一個人或一群人用更有效的方法去達成一個特定目標(任務)的一種過程。

• 管理management包括：規劃planning，組織organizing，控制controlling及領導leading四大要素。
• 領導可說是管理中最重要的要素，缺乏領導這一環，管理只是一種行政而已(規劃、組織與控制都是行政工作)。
• 管理的另三大要素(規劃、組織與控制)所要處理的重點是現狀，是要使已有的運作更加順暢(經濟有效)。
• 然而領導則是要改變現狀，要鼓舞成員使之能有意願和動力去改變現狀，尋求更有效而正確的工作方式(尋求進步)。
• 管理是希望運用既有的資源與方法，在不犯錯與不浪費的情況下，去達成組織的目標(不求有功、但求無過)。
• 領導則是希望運用既有的資源，尋找更好的方法，以達成超乎預期的目標。
• 管理追求GOOD，領導追求GREAT，也就是從A到A+，從優秀到卓越。
• 主管如果將管理的重心擺在前三大要素(規劃、組織與控制) ，則他所扮演的角色將只是監督者supervisor，不是領導者leader。他所發揮的功能將只是監督supervision，而不是領導leading，他也就不具有領導力。
• 領導者與監督者的不同在於：領導者需要激勵motivation部屬，與部屬溝通communication，並化解衝突conflict-resolution。但是監督者則只需做到規劃(例如做預算)，組織(例如分派責任)與控制(考核)即可。
• 被尊稱為「領導學之父」的華倫‧班尼斯（Warren Bennis）在「領導者該做什麼」(On Becoming A Leader)一書中指出，「領導者」和「管理者」兩種角色，最大的關鍵性差異如下：
  • 管理者是執行者，領導者是改革者。
  • 管理者人云亦云，領導者獨樹一格。
• 管理者關注系統與結構(技術面)，領導者關注群眾(策略面、人文導向)。
• 管理者視野狹窄，領導者的視野寬廣。
• 管理者眼光總是在眼前，領導者的眼光在遠方。(因為管理是一在個封閉的體系裡運作，領導則是承認任何體系都不能封閉、不能自外於總體環境)
• 管理者接受現實，領導者挑戰現實。
• 管理者問怎麼做和何時做(When & How)，領導者問是什麼和為什麼(What & Why)。
• 管理者只是想把事情做對(做好)，領導者則做對的事(先問什麼事是重要而且應該要做的)。

• 領導者對權力應有的正確認知

權力分為兩大類：權位position power與權威personal power。

權位是因你所擔任的職位而獲致的權力，包括上級主管對你的授權以及你依組織章程所獲致之權力。

• 領導者如何正確的運用權力
• 權位position power的大小通常由以下三因素來判斷

1. 你所能掌控的資源多寡(預算有多少)
2. 你所能出席的會議或參與的決策層級
3. 你所能調度指揮的人員層級與數目

• 權威personal power則是因個人的聲望、學養以及人格特質而有的影響力，與你有無擔任主管職務或的職位高低無關，也與組織是否有授權無關。
• 領導者若單有權位而無權威，雖位高權重卻無威望，是很難以領導別人的。
• 權威(personal power，或譯威望)通常由以下三因素來形成

1. 專業素養及因而曾有的貢獻與成就
2. 對公眾事務的熱誠與對個人的關懷
3. 氣度、涵養與領袖群倫的特殊魅力

• 領導者能否在對的狀況下正確的運用其權力，是領導成功與否的重要關鍵。
• 所謂對的狀況就是要在上級以及組織章程對你的授權範圍內，合情合理合法的運用你的權力。
• 所以領導者也不能單只有權威而無權位，否則任憑你影響力再大，也無法在對的情況下(授權範圍內)運用權力(因為你不在其位，根本就不應該謀其政)
• 總之，若想要正確的領導別人，就必須先能正確的運用權力。
• 以身作則(身體力行)
• 顯出魄力(立場堅定)
• 作風親和(語氣親切)
• 理性思考(沒有偏見)
• 開放幽默(接受批評)
• 賞心悅目(面面俱到，顧慮週全)
• 不使用任何骯髒、齷齪的手段
• 不出現任何猙獰的嘴臉

• 領導要成功，除了要正確的運用領導者的權力之外，更重要的當然是要善盡領導者的職責。
• 領導者的職責就是要激勵部屬，與部屬溝通並化解衝突。這就是領導的三項要素，是領導者應處理的三件事。

• 領導者要化解的衝突包括組織內部(部屬彼此之間，或部屬與你之間)的衝突，也包括外部(部屬與其他單位之間，或部屬與客戶之間)的衝突
• 領導者要化解的衝突包括人與人之間的衝突，也包括人與組織或制度(規章)之間的衝突
• 耐心聆聽每一個人的表達
• 細心體會每一個人的感受
• 注意溝通的技巧

1. Concentrate and avoid distractions.
2. Listen empathically.
3. Listen for total meaning.
4. Capitalize on the fact that thought is faster than speech.
5. Judge content not delivery.
6. Work at listening.
7. Observe the nonverbal aspects of the message.
8. Offer encouragement to the sender.

1. 愉悅：在第一時間就使對方感到舒服。
2. 關懷：讓對方覺得你很關心他的感受。
3. 在乎：讓對方知道你很在乎他的利益。
4. 認同：讓對方感到你能接受他的立場。
5. 重視：重視對方的感受及可能的反應。

• 注意每一個人的感受，在意大家的感覺，化解衝突時不要大而化之，否則越化解衝突越擴大。
• 領導者化解衝突時，尤其不可以強詞奪理，更不要激起公憤(不要激怒大家)。
• 儘量避免敏感性字眼，不要刺激大家的情緒，不要讓現場再進一步出現對立(即使你是站在多數這一方也不可以)。

• 領導者要化解衝突時，必須非常講究溝通的技巧。
• 一來，你自己本身可能就是部屬衝突的對象，若缺乏溝通技巧，如何化解部屬與你之間的衝突呢？
• 二來，即使部屬衝突的對象不是你，你若缺乏技巧，極有可能公親變事主。

• 首先，就是要在組織裡建立溝通機制，營造溝通氣氛，讓大家都有溝通的習慣，讓大家遇到事情都願意溝通。
• 其次則是要提升溝通技巧，讓大家知道如何溝通、坦誠溝通，良性互動。(你和所有的同事的溝通技巧都需要提升)

• 要總是把話說到大家的心崁裡去，而不是要去把大家心崁裡的話(秘密)給挖出來、抖出來，更不是要挖苦大家 。
• 只要我們夠細心、夠貼心，要把話說到大家的心崁裡去並不難。
• 同樣是抓到大家的心意，前者完全不會引起反彈，後者則會引起大家的反擊與否認、與抵制。

• 要說能帶出願景(正面、積極)的話。
• 至少絕不能尖酸刻薄、語帶諷刺、甚至是牽涉到人身攻擊。
• 最理想的表達(說話)就是，能發人深省、卻又幽默風趣(沒有批判性)。
• 多談正面的觀點，多談你所贊成的主張及其優點，少去談你所反對的主張及其缺點(否則你等於在製造潛在的新的衝突)。
• 多講大家喜歡聽的話，少講你想講的話；多說大家有興趣的事務，少扯你以為好的話題。

• 我們與人溝通總是想要去改變對方，因此結果總是帶來衝突。
• 所以在我們還不了解對方這個人、以及他講話的意思之前，不要試圖去改變他，先力求了解他這個人以及他的意思，然後再思考如何與他溝通。

• 不要隨便引用對你的論點有利的證據，除非你能夠百分之百確認此證據真實無誤。
• 不要隨便否定對對方的論點有利的證據，除非你能夠百分之百的確認此證據有瑕疵。

• 儘量使用敘說文來表達你的意見，不要使用論說文來表達。儘量使用名詞來描述，少用形容詞，更切記不要語不驚人死不休。
• 更要避免將證據(佐證)與意見混為一談，你要提出的是證據，不是意見。

• 三種領導者角色的差異：

1. 領袖(或老闆)：只需下命令，而不必親自教導示範，此為司令官式的領導
2. 高階主管：既下命令而且給予必要的教導，不過通常並不示範，此為教師式的領導
3. 一般主管：既下命令，又要教導，更常常要親自示範，此為教練式的領導。

• 領導者必須改變領導心態與模式：

X理論 V.S. Y理論──要澈底的揚棄X理論，才有可能提振士氣。

A型管理模式V.S. B型管理模式──要改用B型管理模式才能激勵員工。

• 領導者必須是教練，而不再是老師或司令，才能激勵士氣。

• 接納每一個人

偉大的球隊一定不會每個人都是前鋒，也不會每個人都是後衛，一定是什麼人都有。
所以教練首先要能包容每一種人，你的團隊裡要能五湖四海什麼人都有。
好的教練是不挑球員的，他完全接納並打造每個球員，這樣才能激勵士氣。

• 發展(打造)每一個人

不是說你一定能把每個人都打造成明星。
但是，好的教練要願意去打造每一個球員，讓每個人在他手底下，都可以被打造成功，20分的變成30分，50分的變60分，80分的變90分，士氣當然高。
好的教練(領導)並且要讓他們可以通力合作，最後大家都是100分。
好的廚師不是一定要山珍海味才能做出好菜，而是以青菜豆腐就可以做出好菜。
好的教練不是在那裡嫌我的球員這個不好、那個不夠，乃是接受所有的球員，並且發展他們，讓他們脫胎換骨。
用一群平凡人打造出偉大的團隊，才會有最高的士氣。

• 激勵每一個人

好的教練不單只是能發展每個球員，還要懂得去激勵他們。
一方面是他們表現好的時候，要鼓勵他們，維持他們的士氣。
另一方面是他們失敗的時候，也要讓他們再次提起精神去打拼。
而當他們志得意滿時更要刺激他們再更求進步。