Kennyradio

北海小英雄 靠群體智慧走出去

  【陳一姍／新聞分析】
　　對全球工時第一長的台灣人而言，北歐最令人大感不解的是「工作不特別勤奮，一年到頭放假，憑什麼賺那麼多錢？」更令人氣結的是，北歐跟美國、法國、德國大國都不一樣，反而跟台灣一樣是貿易為主的經濟體。白話文說，這群懶人生產的貴東西，還真賣得出去，這讓拚得要死，賺得辛苦的台灣人，含淚問蒼天。
　　北歐生產力為什麼這麼高？撇除因為石油而暴富的挪威，走訪北歐，我們得到的答案是，小國競爭意識，重視研發，共識決策，締造了高效率的北歐模式。

母國市場 就是整個世界
　　小國寡民，讓北歐企業不分大小，都知道得走出去。以瑞典易利信為例，在各國電信都是國家重金扶持的產業，但無線通訊剛發展時，易利信跟國營電信公司Telia研發出新產品，政府卻限制易利信不得在瑞典販賣，逼得他們只能賣向海外市場。目前易利信已攻入全球一四十個國家，八五％營收由新興市場來，「所以你說我們的「母國市場」是什麼？我們的母國市場就是整個世界」，政府與產業關係部負責人哈雷恩（Mikael Halen）自豪地說。
　　因為一開始就以海外為「母國市場」，北歐企業，尤其在先進通訊科技上，採取先把市場養大的策略。哈雷恩說，制定規格是人口多的大國專利，做為小國，必須與其他國家結盟，譬如：參與歐盟研究，先合作建立市場，然後再思考競爭。這是為什麼北歐發明的ＧＳＭ規格，由歐洲擴散到全球的原因。

致力研發 搶攻海外市場
　　北歐企業，顛覆了台灣人所謂「母國市場不夠大，所以無法自創品牌」的迷思。但與台灣走代工的路不同，北歐人認為小國要搶市場，要有速度，就必須靠創新，而創新就來自研發。
　　北歐各國研發投資均不落人後，即使是中小企業為主的丹麥亦然。根據ＩＭＤ國家競爭力評比，二○○四年企業研發投資占整體ＧＤＰ比例，最高是以色列三‧五％，其次就是瑞典二‧九％，芬蘭二‧五％，丹麥第八也有一‧八％。
　　為什麼北歐中小企業不覺得資源不足？定居在台中多年，來自丹麥的北歐設計顧問公司路威直陳：「那是因為台灣人太貪婪。」路威說，北歐人認為企業與產品形象，本來就是公司應做的投資，不像台灣老把研發看作成本，只想壓低成本。

水平管理 讓員工做決定
　　台灣企業唯「老闆是問」的管理模式，也是台灣人工時長卻無生產力的關鍵。路威觀察，北歐是個水平的社會，比較沒有階層；而台灣是個垂直的社會。反映到企業上，北歐不強調老闆個人領導，老闆只是團隊領導者（team leader），企業花很多時間討論，一旦達成共識，就會目標一致運作，反而有效率。但台灣每個中階主管都在等老闆，「老闆不在，企業就像無頭的動物，很多時間都浪費掉了」，他形容。
　　羅森漢總經理漢瑞克也發現，如果僱用非北歐背景的員工，這些員工剛開始老是會來問「他的意見」。「我會要他自己做決定」，他說。
　　問他不擔心員工做錯誤的決定嗎？漢瑞克老成地說：「如果老擔心員工做錯，那他就永遠不會做決定了。」
　　到丹麥已經三十年的周建軍，從與孩子的代溝中，深切體認到丹麥文化與中國父權教育的不同。他說，他的小孩在丹麥長大，養成「再怎麼忙都要玩」的丹麥習慣，卻沒有學到相對的責任感。原因在於，中國父母總是盯著孩子，什麼事都幫孩子做決定；但丹麥父母從小跟孩子討論事情，讓小朋友做決定，為自己決定負責，學習妥協雙贏。

共識決策 能量源源不絕
　　「這種共識的決策傳統，讓北歐企業是扁平化組織，二十五、三十歲的人也負責任，這就是生產力的來源」，瑞典招商局局長漢莫瑞克（Hammerich）分析。另方面國民教育比台灣早一百年的北歐，擁有全世界極高科技運用能力，即使是滿頭白髮，五、六十歲的火車站站務員都能嫻熟的用電腦，替客戶處理繁瑣的定位事宜；而全球最高的婦女勞動參與率，八成女性婚後繼續工作，使得教育資源不浪費，這都是北歐生產力的來源。
　　五、六年級生共有的回憶北海小英雄裡，小威雖然摸摸鼻子就能想出怪點子，但最後還是得靠著同船的海盜同心協力度過難關。這種群體智慧與小國焠鍊出的務實，正是北歐享有高生產力，擺脫窮漢宿命的主因。