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0.何謂行銷?

(舊)將生產者的物品與服務帶給消費者或使用者的商業活動

(新)行銷是規劃和執行有關概念、物品與服務的形成、定價、推廣和分配的程序，其目的在於創造能夠滿足個人和組織目標的交換。

1. 何謂行銷功能(4P)? 又稱行銷組合?

產品(product)、定價(price)、推廣(promotion)、通路與配銷(place and distribution)

2.市場演進

生產導向(1950):產品只要不錯就可以賣出去。

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銷售導向(1960): 以廣告、推銷手法儘快把手上的東西賣出獲利。

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行銷導向(1970): 以消費者的需求及利益為出發點滿足消費者，並獲取利潤。
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 社會行銷導向(1980): 除了追求消費者與企業的需求，還要兼顧社會與自然環境的利益。　　

3.行銷管理的程序：規劃、執行、控制

行銷策略規劃

進行情況分析

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設定行銷目標

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擬定市場區隔，選擇目標市場與定位

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設計行銷組合

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行銷執行

組織行銷人才、推動計畫

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行銷控制

驗收成果、評估績效

4.經濟景氣的四個階段

蕭條(depression)→復甦(recovery)→繁榮(prosperity)→衰退(recession)

5.行銷研究的過程分五大步驟:

(1)界定行銷情況

(2)決定研究範圍與目標

(3)設計研究方法

(4)蒐集整理分析資料

(5)報告研究結論

6.消費者購買決策過程

問題察覺→資訊蒐集→方案的評估→購買→購後行為

7.馬斯洛需求層級理論

自我實現需求(實現夢想)

自尊需求(受肯定、尊重)

社會需求(被他人接納)

安全需求(人身安全、生活保障)

生理需求(吃飽、解渴、保暖)

8.組織市場的類別和主要購買者

9.目標市場的行銷作法(STP)

劃分市場區隔(segmentation)、選擇目標市場(targeting)、確立定位(positioning)

10.目標市場的選擇(4種)

(1)無差異行銷：大眾市場；標準化,大量,成本低

(2)差異行銷：多重區隔市場；種類多,量少,成本負擔重

(3)集中行銷：單一區隔市場；種類少,風險高

(4)個人化行銷：客製化行銷；個人化銷,高價位

11.定位

指「在消費者腦海中，為某個品牌建立有別於競爭者的形象」的過程。

而這程序的結果，即消費者所感受到相對於競爭者的形象。

例如：BMW汽車給人的動力感、Lexus是日本豐田汽車(Toyota)所生產的頂級汽車。BENZ汽車給人的高貴感。專屬於VOLVO汽車的VOLVO安全中心，是車界僅見的創舉，也讓我們得以在「以更安全的汽車拯救生命」這個重要的領域保持領先。

12.品牌的意義

是由名稱與標誌所組成。例如麥當勞的金黃色拱門、全家便利商店的笑臉、勞力士錶的皇冠等。

※    補充：品牌有四大構面：屬性，功能，利益，個性。

13.新產品開發過程

構想產生→構想篩選→概念發展與測試→行銷方案與商業分析→產品發展與測試→試銷→上市

14.新產品的五種採用者

創新者、早期採用者、早期大眾、晚期大眾、落後者

15.產品的生命週期

導入期→成長期→成熟期→衰退期